Politique de retours, remboursements et échanges

I. Délai de retour/échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Toute demande doit être préalablement confirmée par le service client. Les retours non autorisés peuvent prolonger le délai de traitement.

Les demandes soumises après 35 jours ouvrables ne seront pas traitées.

II. Procédure de demande

Veuillez contacter le service client et fournir : votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour/échange et des photos ou vidéos pertinentes.

Téléphone : +1 (631) 889-7174

Courriel : support@solvortinela.com

Le service client vous répondra généralement sous 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées. Après validation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à notre charge.

III. Traitement des remboursements et échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée (PDF) et les instructions correspondantes.

Dès réception de vos documents, veuillez emballer correctement les articles retournés et imprimer une étiquette à apposer sur l'emballage extérieur.

Les étiquettes prépayées sont valables 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Après confirmation de la réception des articles retournés, un article de remplacement vous sera expédié et un numéro de suivi vous sera fourni.

Remboursement : Une fois la disponibilité des articles retournés confirmée, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrés et crédité sur le moyen de paiement initial.

IV. Force majeure

En cas de retards ou de dommages dus à des catastrophes naturelles, des perturbations des transports ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, nous mettrons en place avec vous les solutions appropriées.

V. Protection des données

Les données personnelles soumises seront utilisées uniquement pour les retours, les échanges et le service après-vente.

Le traitement des données est conforme au RGPD et garantit leur sécurité et leur confidentialité.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou d'effacement de vos données personnelles à tout moment.

VI. Coordonnées

Adresse : 8618 Hume Ave, Saint Louis, MO 63114-4521, États-Unis

Téléphone : +1 (631) 889-7174

Courriel : support@solvortinela.com

Horaires : de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)