Politique d'expédition

I. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme. La livraison couvre la France métropolitaine et la région DROM-COM. Les expéditions hors de France ne sont actuellement pas proposées.

II. Prix et frais de livraison

La livraison est effectuée en DDP (rendu droits acquittés). Le prix inclut la TVA française à 20 % et les droits de douane ; aucun paiement supplémentaire n'est requis à la réception.

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 99,99 € ; les frais de livraison s'élèvent à 8,99 € pour les commandes inférieures à ce montant.

Le prix affiché sur le site web est le prix final et n'inclut pas les frais cachés.

III. Délai de traitement et de livraison

Les commandes payées avant 18h00 seront confirmées le jour même ; les commandes payées après 18h00 seront confirmées le jour suivant.

Le délai d'expédition après confirmation du paiement est de 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés, en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques et des conditions d'expédition.

Après l'expédition, un numéro de suivi unique et des mises à jour logistiques en temps réel vous seront envoyés par e-mail.

IV. Logistique et transport

DHL, FedEx et UPS sont responsables de la livraison et proposent tous un suivi en ligne.

V. Réception et gestion des problèmes

À la réception de votre colis, veuillez inspecter l'emballage extérieur. En cas de dommages, prenez des photos comme preuve et mentionnez-les lors de la signature du bon de livraison.

Si une autre personne signe le bon de livraison à votre place, la même procédure doit être suivie.

En cas de dommages, d'articles manquants, de retard ou d'erreur de livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.

Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte ou des informations incomplètes sont à la charge de l'utilisateur.

VI. Modification et annulation

Les modifications d'adresse ou les annulations avec remboursement peuvent être demandées dans les 72 heures précédant l'expédition.

Après l'expédition, aucune modification ni annulation n'est possible, mais une demande de retour peut être soumise conformément à la « Politique de retour, de remboursement et d'échange ».

VII. Politique de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 35 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Veuillez consulter la  Politique de retours, remboursements et échanges  pour plus de détails.

VIII. Protection des données

Seules les informations de base nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.

Le traitement des données est conforme au RGPD et utilise le protocole TLS pour le chiffrement et le contrôle d'accès.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la  Politique de confidentialité.

IX. Service client

Adresse : 8618 Hume Ave, Saint Louis, MO 63114-4521, États-Unis

Téléphone : +1 (631) 889-7174

Courriel : support@solvortinela.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)