Politique d'annulation de commande

I. Conditions applicables

Les demandes d'annulation peuvent être soumises dans les 72 heures suivant le paiement si la commande n'a pas encore été expédiée.

Dès que la commande est prise en charge par la logistique, elle est considérée comme expédiée et les demandes d'annulation ne sont plus acceptées.

II. Cas de non-annulation

La commande est en cours d'expédition.

Si la livraison échoue ou est retardée en raison d'une adresse de livraison ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes, cela ne constitue pas un motif valable d'annulation et l'acheteur en assumera la responsabilité.

III. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, le droit de retourner l'article peut être exercé conformément à la  Politique de retour, de remboursement et d'échange :

Les demandes de retour peuvent être soumises dans les 35 jours ouvrables suivant la livraison.

Après confirmation du retour, les remboursements sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure d'annulation

Si vous remplissez les conditions d'annulation, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Motif de l'annulation

Coordonnées :

Téléphone : +1 (631) 889-7174

Courriel : support@solvortinela.com

V. Examen et remboursement

Après réception de votre dossier complet, l'examen de votre demande prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Le résultat vous sera communiqué par courriel.

Les demandes admissibles seront transmises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez contacter à nouveau le service client en indiquant votre numéro de commande et votre preuve de paiement afin que nous puissions effectuer un suivi.

VI. Service client

Adresse : 8618 Hume Ave, Saint Louis, MO 63114-4521, États-Unis

Téléphone : +1 (631) 889-7174

Courriel : support@solvortinela.com

Horaires : de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)